Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Cá chết khi đến nơi

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa bằng cách

• Chụp 1 ảnh hộp vận chuyển và nhãn vận chuyển.
• Đối với cá sống: Chụp 2 ảnh của mỗi túi đựng cá đã chết khi đến nơi (ảnh phải thể hiện túi còn nguyên vẹn, chưa mở)
• Gửi email cho chúng tôi tới bettashouse.cskh@gmail.com với dòng chủ đề: BHCC và Số đơn đặt hàng của bạn HOẶC nhắn tin cho chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi
• Nội dung văn bản: Số theo dõi của bạn (Yêu cầu phải được gửi trong khoảng thời gian yêu cầu được đề cập ở trên).

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.